Tudo que a gente combinou na reunião, escrito do jeito que o atendimento vai falar com o cliente. Leia, aprove ou peça ajuste em qualquer ponto.
A ideia central: o cliente não recebe preço antes de saber com quem está falando.
Antes de mandar os valores, o atendimento apresenta em três mensagens curtas o que a nossa piscina tem de diferente.
Pergunta o tamanho e se o cliente prefere retangular ou oval, e manda só os modelos que combinam, no máximo três.
Cliente de outro estado recebe uma resposta honesta, é orientado a achar a unidade mais próxima no Google Maps, e o atendimento encerra ali.
As mensagens em verde são o que o cliente recebe, no texto exato. As marcadas com NOVO ou MUDA são as mudanças desta reunião.
Continua igual, sai na hora, a qualquer hora do dia ou da noite.
O atendente passa a se chamar Anderson.
E uma regra importante: qualquer nome de cidade ou bairro já conta como resposta. O atendimento nunca mais pergunta a mesma coisa duas vezes.
Se o cliente falar por categoria, o atendimento já traduz em metragem: compacta de 3,20 a 4m, média de 5 a 7m, grande de 8 a 10m.
É esta pergunta que evita mandar seis fotos. Oval é Italiana e Tropical; retangular são todas as outras.
O bloco de valor, antes de qualquer preço. Curto de propósito, três mensagens, uma vez por conversa.
Antes era oferecida só quando o cliente travava. Agora ela faz parte da apresentação, logo depois do bloco de valor ou logo depois do orçamento.
Depois da apresentação, o atendimento espera cerca de cinco minutos. Se o cliente não responder, manda sozinho os modelos que combinam com o tamanho e o formato que ele já informou.
Cada foto vai com o nome, as medidas escritas por extenso e os dois valores, o da condição e o à vista. No máximo três modelos, os mais compatíveis.
Primeira mensagem de retomada cerca de duas horas depois. Se continuar sem resposta, a segunda só no dia seguinte, a partir das 8h30. Nada de insistir de madrugada.
Resposta honesta e encerramento. Esse contato não recebe mais nenhuma mensagem de retomada.
Entram junto com o roteiro novo.
Quem escreve de madrugada recebe a saudação na hora e o atendimento começa às 8h, sem responder cedo demais.
Descrição com pastilha Atlas, casa de máquinas, hidráulica, elétrica, escavação e instalação. Clorador é separado, R$ 4.900.
Os valores que o atendimento usa passam a ser revisados de quinze em quinze dias, junto com a troca da promoção.
A arte da promoção que chega é a do tamanho que o cliente pediu, não uma tabela solta.
São os pontos que ficaram em aberto na reunião. Com eles respondidos, o roteiro sobe.
O roteiro acima está escrito mandando preço junto com as fotos, depois do bloco de valor. A outra opção é só mostrar os modelos e segurar o valor até o cliente demonstrar interesse na visita.
Preço junto (como está)Segurar o preçoMandamos a tabela atual; você devolve com os valores corrigidos dos modelos que já existem, e a gente entra no ciclo de 15 dias.
Precisa conferir a identificação e os valores desse modelo, e também o modelo cuja descrição de projeto ficou inconsistente.
Hoje o atendimento fala "até 15x no boleto". Na reunião ficou só "financeira da própria marca". No roteiro novo tiramos o número até você confirmar.
Manter 15xSem número de parcelasEsse valor não foi fechado. No roteiro ficou "sob consulta com o especialista". Se quiser um preço fixo, é só passar.
Você pediu cerca de 40 segundos de respiro depois da saudação e de 5 a 7 segundos entre as mensagens, com o orçamento saindo rápido. Faz todo sentido, e é assim que fica mais natural. Só que o sistema que envia hoje tem uma janela curta de processamento, e espera longa dentro dela já causou mensagem que ficou registrada mas não chegou ao cliente. Então fazemos em duas etapas.
O intervalo entre mensagens sobe para o máximo seguro e o respiro depois da saudação sai do mesmo processamento. Ganho imediato, risco zero.
Troca do motor de espera, que libera os 40 segundos e os 5 a 7 segundos de verdade. É a mesma engrenagem que deixa a espera de 5 minutos no ponto exato.
Se estiver tudo certo, me manda um ok aqui no nosso WhatsApp e eu subo o roteiro novo no mesmo dia. Se tiver qualquer frase que você mudaria, me diz qual e eu reescrevo antes de subir. E as cinco respostas da seção acima podem vir na mesma mensagem.