Tudo que a gente combinou na reunião, mais os ajustes que você mandou depois de ler a primeira versão. As mensagens estão aqui no texto exato que o cliente vai receber.
No fim da página tem 8 simulações de conversa, já refeitas com os ajustes novos. Qualquer frase que você quiser mudar, é só avisar que a gente troca e sobe no mesmo dia.
Confira aqui se ficou do jeito que você pediu. O texto da apresentação é o seu, palavra por palavra.
Entra depois da cidade e da pergunta de formato, começando com "Pronto, perfeito!" e pedindo permissão antes de apresentar. Veja o passo 5 e a simulação 1 com o texto inteiro.
Quando o cliente diz que vai falar com o marido ou com a esposa.
A essa altura o cliente já ouviu falar da visita pelo menos duas vezes, então o atendimento vai direto ao agendamento.
Só quando o cliente perguntar sobre o boleto.
A ideia central: o cliente não recebe preço antes de saber com quem está falando.
Depois da cidade e da preferência de formato, o atendimento pede permissão e apresenta a marca, o Dry Pump, o gel coat e a visita técnica. Só então vão as fotos com valores.
Pergunta o tamanho e se o cliente prefere retangular ou oval, e manda só os modelos que combinam, no máximo três.
Cliente de outro estado recebe uma resposta honesta, é orientado a achar a unidade mais próxima no Google Maps, e o atendimento encerra ali.
As mensagens em verde são o que o cliente recebe, no texto exato. As marcadas com NOVO ou MUDA são as mudanças desta revisão.
Continua igual, sai na hora, a qualquer hora do dia ou da noite.
O atendente passa a se chamar Anderson.
E uma regra importante: qualquer nome de cidade ou bairro já conta como resposta. O atendimento nunca mais pergunta a mesma coisa duas vezes.
Vem logo depois da cidade, antes da apresentação da marca. É esta pergunta que evita mandar seis fotos. Oval é Italiana e Tropical; retangular são todas as outras. Se o cliente ainda não tiver dito o tamanho, o atendimento pergunta junto.
Com o seu texto, logo depois da resposta do formato. Pede permissão, apresenta a marca e já oferece a visita técnica no fim.
Cada foto vai com o nome, as medidas escritas por extenso e os dois valores, o da condição e o à vista. No máximo três modelos, os mais compatíveis com o que ele pediu.
Depois da apresentação, o atendimento espera cerca de cinco minutos. Se o cliente não responder, ele mesmo retoma e manda os modelos que combinam com o que já foi informado.
Sem "sem pressa" e sem reexplicar o que é a visita. Acolhe, valoriza a ida do cônjuge e puxa direto para o agendamento.
Primeira mensagem de retomada cerca de duas horas depois. Se continuar sem resposta, a segunda só no dia seguinte, a partir das 8h30. Nada de insistir de madrugada.
Resposta honesta e encerramento. Esse contato não recebe mais nenhuma mensagem de retomada.
Entram junto com o roteiro novo.
Quem escreve de madrugada recebe a saudação na hora e o atendimento começa às 8h, sem responder cedo demais.
Descrição com pastilha Atlas, casa de máquinas, hidráulica, elétrica, escavação e instalação. Clorador é separado, R$ 4.900.
Os valores que o atendimento usa passam a ser revisados de quinze em quinze dias, junto com a troca da promoção.
A arte da promoção que chega é a do tamanho que o cliente pediu, não uma tabela solta.
Com elas respondidas, o roteiro sobe.
Mandamos a tabela atual; você devolve com os valores corrigidos dos modelos que já existem, e a gente entra no ciclo de 15 dias.
Precisa conferir a identificação e os valores desse modelo, e também o modelo cuja descrição de projeto ficou inconsistente.
Esse valor não foi fechado. No roteiro ficou "sob consulta com o especialista". Se quiser um preço fixo, é só passar.
Conversas montadas com o roteiro já ajustado. Em verde o que o atendimento manda, em branco e à direita o que o cliente responde.
O caminho completo, do clique até a visita agendada, com a apresentação inteira. É o cenário mais comum da loja.
O caso que mais dava problema: o cliente diz a cidade e o atendimento perguntava de novo.
O travamento clássico, agora com o texto novo que você mandou.
Antes esse contato continuava recebendo mensagens de retomada por dias.
O novo ritmo de retomada: uma tentativa no mesmo dia, uma na manhã seguinte, e pronto.
Como fica o contato que chega à 1h da manhã, com o atendimento começando às 8h.
Onde a Navagio entra, com os itens inclusos e o clorador separado.
Continua igual, e continua importante: o canal é de vendas.
Você pediu cerca de 40 segundos de respiro depois da saudação e de 5 a 7 segundos entre as mensagens, com o orçamento saindo rápido. Faz todo sentido, e é assim que fica mais natural. Só que o sistema que envia hoje tem uma janela curta de processamento, e espera longa dentro dela já causou mensagem que ficou registrada mas não chegou ao cliente. Com a apresentação nova, que tem nove mensagens, isso fica ainda mais apertado, então ela vai ser enviada num passo próprio, no ritmo certo, em vez de sair tudo de uma vez.
O intervalo entre mensagens sobe para o máximo seguro e a apresentação ganha envio próprio, com respiro entre os blocos.
Troca do motor de espera, que libera os 40 segundos e os 5 a 7 segundos de verdade em toda a conversa, e deixa a espera de 5 minutos no ponto exato.
Se estiver tudo certo, me manda um ok aqui no nosso WhatsApp e eu subo o roteiro novo. Se tiver qualquer frase que você mudaria, me diz qual e eu reescrevo antes de subir. As três respostas que faltam podem vir na mesma mensagem.